Частозадаваемые вопросы (FAQ, ЧаВо)

Артикул товара

Обычно под артикулом понимается некий код, состоящий из букв и цифр, который мог бы обозначить контретный товар. Иногда, производитель товара не указывает артикул отдельно на упаковке, в этом случае артикул может заимстваться из штрихкода, который является уникальным идентификатором товара. На сайте артикулы указываются для удобства как покупателей, так и менеджеров, обрабатывающих заказ, избавляя от необходимости долго и сложно искать товар, о котором говорит покупатель.

Наличие товара

Для вашего удобства мы указываем наличие товара следующим образом: если товар обозначен как «в наличии», это означает, что он имеется в нашем офисе и мы сможем передать его в службу доставки немедленно, или же вы сможете его забрать самостоятельно. Если товар обозначен как «нет в наличии», это значит, что в данный момент товара в офисе нет, и мы не сможем осуществить доставку товара в ближайшее время.

Как добавить товар в корзину?

Для добавления товара в корзину достаточно нажать на кнопку «в корзину» () в каталоге товаров, или нажать на такую же кнопку на странице товара. После добавления в корзину вы сможете оформить заказ или продолжить подбор товаров.

Сроки доставки

Обычно заказы доставляются уже на следующий день после оформления, при условии, что заказ был сделан до 15 часов. Заказы, сделанные в пятницу, после 15 часов, доставляются во вторник. Сроки доставки могут увеличиваться в пик новогоднего сезона, о чем дополнительно сообщается в новостях. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и в индивидуальных случаях возможны изменения в условиях доставки. Если вам действительно необходимо получить заказ срочно, сообщите об этом менеджеру, мы обязательно что-нибудь придумаем!

Стоимость доставки

Стоимость доставки по городам из списка составляет 100 рублей. Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки за пределы МКАД (Москва), или в города, не указанные в списке, рассчитывается отдельно, в зависимости от адреса.

Что указывать в поле "Контактное лицо"

Рекомендуем указывать имя того, кто будет принимать заказ. Во избежание недоразумений, желательно, чтобы заказ принимал и проверял тот же, кто оформлял заказ. Практика показывает, что это самый надежный вариант.

Зачем вам мой телефон?

Ваш телефон необходим для координации доставки и уточнения дополнительной информации, необходимой для осуществления доставки. Обращаем ваше внимание, что мы не сможем отправить заказ, если до вас не удалось дозвониться!

Какой оставлять телефон

Желательно оставлять телефон, по которому мы точно сможем с вами связаться в рабочее время (с 9 до 17 часов). Если вы оставляете мобильный телефон, проследите, чтобы он был включен, и давал возможность принимать звонки. Обращаем ваше внимание, что мы не сможем отправить заказ, если до вас не удалось дозвониться!

Как правильно ввести телефон

Наиболее удобным и распространенным вариантом записи телефона является следующий: 8 (123) 123-45-67. Вводя телефон в указанном нами формате, вы не только проявляете уважение к менеджерам, которые будут обрабатывать ваш заказ, но и страхуете себя от ошибки, дополнительно проверяя введенный номер. Нам очень бы не хотелось, чтобы из-за ошибки в телефоне мы не смогли с вами связаться!

Зачем нужен мой е-мейл

Ваш е-мейл нужен нам для того, чтобы выслать подтверждение оформленного заказа, и для экстренной связи, в случае, если по телефону с вами связаться не удается. Так же, при вашем согласии, мы можем высылать вам на почту наши новости и объявления о проводимых нами акциях. Напоминаем: вам необязательно оставлять свой е-мейл, мы примем ваш заказ и без него!